Da Blackview Italia, ci impegniamo a offrirvi prodotti robusti, affidabili e coperti da un servizio post-vendita trasparente. Questa pagina vi informa sui vostri diritti e sulle procedure da seguire in caso di guasto, difetto o ripensamento.
📦 Garanzia del produttore
✅ Prodotti interessati
La garanzia del produttore si applica esclusivamente ai prodotti acquistati sul sito ufficiale blackview.it.
I prodotti acquistati presso altri rivenditori o piattaforme non sono ammissibili alla copertura da parte dei nostri servizi.
⏱ Durata della garanzia
- Smartphone, tablet, computer, auricolari wireless, smartwatch : 24 mesi
- Accessori (batteria, cavo, caricatore, ecc.) : 6 mesi
🔍 Verifica dell'idoneità del prodotto
Prima di qualsiasi richiesta di assistenza, è necessario verificare l'idoneità del prodotto :
➡️ https://ouisav.com/checking
Inserite il numero IMEI o il numero di serie :
- ✅ Se il nome del prodotto viene visualizzato : prodotto idoneo
- ❌ Se non viene visualizzato alcun risultato : prodotto non riconosciuto → non coperto
🛠 Cosa copre la garanzia
Sono coperti :
- I difetti di fabbricazione verificatisi durante il periodo di garanzia
Non sono coperti :
- Smontaggio non autorizzato
- Urti, cadute, rotture o danni da liquidi
- Modifiche software non ufficiali
- Uso improprio del prodotto
🔁 Prodotto difettoso al ricevimento
Se il prodotto è difettoso fin dal momento del disimballaggio, seguite la stessa procedura dell'assistenza post-vendita :
- Effettuate una richiesta su https://monsavmobile.fr
- Scegliete la sezione "Faccio riparare il mio telefono"
- Il prodotto sarà sostituito con uno nuovo dopo la convalida del difetto
📝 Procedura di assistenza post-vendita (SAV)
Tutte le richieste di riparazione o sostituzione devono essere effettuate tramite il nostro partner SAV :
➡️ https://monsavmobile.fr
Procedura :
- Cliccate su « Faccio riparare il mio telefono »
- Se il modello non appare nell'elenco, scegliete un modello a caso : verrà corretto alla ricezione
- Preparate i seguenti documenti :
- Prodotto ripristinato (obbligatorio)
- Fattura o prova d'acquisto
- Lettera esplicativa che descrive il guasto
- Accessori originali, se necessari
📢 Tutti i prodotti ricevuti vengono automaticamente ripristinati per garantire la conformità al RGPD.
📦 Spedizione e tracciamento
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente
- Il tempo di elaborazione è di 7-15 giorni lavorativi dopo la ricezione del prodotto
- Tracciamento della pratica : https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search
🔄 Diritto di recesso
Conformemente alla normativa vigente, avete 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto e restituire il prodotto.
Procedura :
- Scaricate e compilate il modulo di recesso : Scarica il modulo (PDF)
- Firmate il documento e allegatelo al pacco di restituzione
- Inviate il prodotto all'indirizzo indicato nel modulo
Condizioni di restituzione :
- Il prodotto deve essere nuovo, nella sua confezione originale, con tutti gli accessori
- Qualsiasi restituzione non conforme sarà rifiutata
- La spedizione di restituzione è a carico del cliente
- ⚠️ Se il termine di 14 giorni è scaduto, la restituzione sarà rifiutata e il prodotto rispedito a vostre spese
💰 Rimborso :
Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e convalida della restituzione.
